Con la sigla
ISO 9000 si identifica una serie di
normative e
linee guida sviluppate dall'
Organizzazione internazionale per la normazione (ISO), le quali definiscono i requisiti per la realizzazione, in una organizzazione, di un sistema di gestione della qualità, al fine di condurre i processi
aziendali, migliorare l'efficacia e l'efficienza nella realizzazione del
prodotto e nell'erogazione del
servizio, ottenere ed incrementare la soddisfazione del
cliente.